廣發銀行:獲評“最具特色 手機銀行”

來源:江門日報  發表時間:2019-10-11 06:59   

????近日,在“2019中國銀行業發展論壇智慧金融峰會”上,憑借在“2019手機銀行評測”中的出色表現,廣發銀行獲“最具特色手機銀行”殊榮。

????近年來,廣發銀行順應手機為王,移動制勝的行業發展趨勢,積極踐行“相知相伴,全心為您”的服務理念,不斷加大手機銀行產品建設的資源投入,2018年1月完成手機銀行3.0體驗改版,2018年11月實現手機銀行4.0換芯重建,無論在產品功能,還是用戶體驗方面均實現了跨越式提升。在“2019手機銀行評測”中,相比去年,廣發銀行手機銀行排名提升幅度位居全部銀行第一;得分提升幅度位居全部銀行第二、股份制銀行第一。

????同時,廣發銀行手機銀行持續深化金融科技運用,創新推出了智能搜索、指紋轉賬、語音轉賬、記賬本、金融日歷、用戶積分體系、小智頭條、軟證書等亮點服務,尤其是大量采用語音新技術,大幅簡化客戶操作難度,改變了線上業務辦理模式;推出手機銀行-個人網銀跨屏登錄功能,推進渠道間實現互聯互通;不斷豐富本地特色業務,完善營銷服務場景,從而提升用戶粘性及滿意度。

????另外,作為中國人壽集團成員單位之一,根據集團“三轉四型三化”戰略思路以及保銀協同工作要求,廣發銀行充分發揮綜合協同潛力和特色,與中國人壽各成員單位深入推進線上化保銀服務升級,完成了與集團各APP互聯互通,手機銀行首頁新上線“國壽聯盟”懸浮窗;在手機銀行首頁設計“國壽精選”特色專區,提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產品,通過線上化數字化運營,為客戶提供“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口,打造綜合化金融服務平臺,推動銷售和服務的互促和深化,通過持續優化服務體系,提升客戶體驗感知,實現對客戶、銀行、社會的全方位價值創造,構建“強銷售、強服務”雙強格局,真正實現“一個客戶、一個賬戶、一個國壽、一攬子服務”,打造綜合化經營服務生態。

????截至目前,廣發銀行手機銀行客戶數已突破4000萬,穩居同業前列,手機銀行已成為廣發銀行客戶服務最主要的渠道。

????(萬娉慈)

(責任編輯:吳惠英 )
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